La sécurité de chacun dépend de la clarté des informations échangées lors d’un appel d’urgence. Pour améliorer encore cette prise en charge, la province de Namur a été choisie — aux côtés du Limbourg — pour participer à un projet pilote innovant concernant le numéro d’urgence 112.
Un nouveau menu de sélection linguistique
Depuis le 19 janvier 2026, le menu interactif (IVR) du 112 évolue.
Après le choix habituel entre aide policière ou pompiers/ambulance, toute personne demandant une aide médicale urgente ou l’intervention des pompiers peut désormais choisir la langue dans laquelle elle souhaite être prise en charge :
- Français
- Néerlandais
- Allemand
Cette nouveauté vise à garantir que chaque appelant — résidents, navetteurs, touristes — puisse s’exprimer dans une langue nationale dans laquelle il se sent à l’aise, réduisant ainsi le stress et les risques d’incompréhension lors d’une situation critique.
Comment cela fonctionne ?
Ce choix linguistique détermine la centrale d’urgence qui traitera l’appel :
- Choix du français → un opérateur d’une centrale d’urgence wallonne
- Choix du néerlandais → un opérateur d’une centrale d’urgence flamande
- Choix de l’allemand → un opérateur germanophone de la centrale de Liège
Ce système permet de mettre l’appelant en relation avec l’opérateur le plus qualifié, capable de comprendre rapidement la situation.
Un atout pour les habitants et les personnes en déplacement
La province de Namur se trouve à proximité de plusieurs zones frontalières. Grâce à ce dispositif :
- Une personne nécessitant une aide urgente depuis une autre province (par exemple, le Limbourg) pourra choisir d’être aidée en français ou en allemand.
- L’appel sera immédiatement redirigé vers un opérateur compétent dans la langue sélectionnée.
Cela garantit une prise en charge plus fluide, même hors de sa propre région.
Et pour nos services de secours locaux ?
Pas de changement pour les équipes sur le terrain :
grâce à un outil de traduction intégré, toutes les informations opérationnelles (ordres de départ, fiches d’intervention…) leur parviennent toujours en français, même si l’appel a été traité par un opérateur néerlandophone ou germanophone.
Le dispositif est donc totalement transparent pour les services communaux d’intervention.
Informer la population : un rôle important
La réussite de ce projet pilote repose en partie sur une bonne diffusion de l’information.
La population est invitée à se familiariser avec cette nouvelle étape lors d’un appel au 112.